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Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées par notre clientèle. Pour toute autre demande, notre équipe reste joignable par email.
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Commandes & Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par solutions de paiement mobile (Mobile Money). Toutes les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement partenaires.
Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez automatiquement un email de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Contactez-nous le plus rapidement possible à info@theoliviaperez.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée pour expédition, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Un compte n'est pas obligatoire, mais il vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos informations de livraison plus rapidement pour vos prochains achats.
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Livraison
Avec notre partenaire DHL : 1 à 3 jours ouvrés en Côte d'Ivoire, 3 à 5 jours pour le reste de l'Afrique et l'Union Européenne, et 5 à 7 jours pour les États-Unis, à compter de la confirmation d'expédition.
La livraison DHL est offerte dès 2 000 000 XOF d'achat, quelle que soit la destination. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids et la destination.
Nous livrons en Côte d'Ivoire, dans le reste de l'Afrique, dans l'Union Européenne et aux États-Unis. Pour toute autre destination, contactez-nous directement.
Selon votre pays de destination, des droits de douane ou taxes locales à l'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais restent à la charge du destinataire et ne dépendent pas d'Olivia Perez.
Un numéro de suivi DHL vous est transmis par email dès la prise en charge de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
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Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que l'article soit non porté, non lavé, dans son état et emballage d'origine, étiquettes attachées.
En cas de changement d'avis (taille, couleur, convenance personnelle), les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition de notre part, le retour est intégralement pris en charge par Olivia Perez.
Nos retours donnent lieu à un remplacement en nature : échange de taille, de couleur, ou pour un autre article de valeur équivalente. Nous ne proposons pas de remboursement en numéraire.
Écrivez-nous à info@theoliviaperez.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant le motif. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité et organisera l'enlèvement ou vous communiquera l'adresse de retour.
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Tailles & Produits
Consultez notre Guide des tailles, qui détaille les mensurations correspondant à chaque taille ainsi que les équivalences internationales (US, UK, IT, FR, DE, JP). En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons de privilégier la taille supérieure.
Nous nous efforçons de présenter nos pièces aussi fidèlement que possible. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les écrans, sans que cela constitue un défaut de conformité.
La disponibilité de nos pièces évolue régulièrement. Pour toute question sur le réapprovisionnement d'un article précis, écrivez-nous à info@theoliviaperez.com.
Chaque pièce dispose de son étiquette d'entretien détaillant les recommandations spécifiques à sa matière. Pour toute question particulière, notre équipe se tient à votre disposition.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe basée à Abidjan vous répond personnellement.
info@theoliviaperez.com